Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Über die Position

Als Teamleiter Customer Service führen Sie ein engagiertes Serviceteam bei einem etablierten Energiedienstleister. Sie geben Orientierung, erkennen Potenziale und unterstützen Mitarbeitende dabei, täglich ihr Bestes zu geben.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice‑Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und lösungsorientierten Kundenbetreuung.
• Koordination von Dienstplänen, Urlaubsplanung und Ressourcenmanagement.
• Operative Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen und Mitarbeit im Tagesgeschäft.
• Analyse von Service‑KPIs, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Weiterentwicklung von Prozessen in Zusammenarbeit mit anderen Führungskräften.
• Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und anderen Teamleitungen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung in der Führung von Kundenservice‑Teams.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Mitarbeitendenentwicklung durch Feedback, Coaching und gezielte Förderung.
• Kompetenz in der Einsatzplanung und Ressourcensteuerung.
• Starkes analytisches Denken zur Steuerung von Service‑KPIs.
• Proaktive Prozessgestaltung und Umsetzung von Optimierungen.
• Teamorientierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Führungsebenen.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse moderner Arbeitsweisen und Service‑Qualitätsstandards.
• Erfahrung mit KPI‑Analyse und Reporting im Kundenservice.
• Vertrautheit mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Home‑Office‑Organisation.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Monatsbruttogehalt ab 3.600 € bei 38,5 Std./Woche, Überzahlung nach Erfahrung.
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und bis zu zwei Home‑Office‑Tage pro Woche.
• Weiterentwicklung: Individuelle Schulungen und moderne Lernplattform.
• Gesundheit: Betriebliche Gesundheitsangebote, ergonomische Arbeitsplätze, mentale Gesundheitsprogramme.
• Mobilität: Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel und Bike‑Leasing.
• Teamkultur: Regelmäßige Teamevents, wertschätzendes Miteinander, strukturierte Einarbeitung.
• Zusatzleistungen: Attraktive Vorsorgeangebote und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.