Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Über die Position

Als Teamleitung Kundenbetreuung führen Sie ein engagiertes Serviceteam bei einem etablierten Energiedienstleister in Villach. Sie verantworten die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und gestalten gemeinsam mit der Bereichsleitung die Zukunft des Kundenservice.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice‑Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und lösungsorientierten Kundenbetreuung.
• Mitarbeiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche, Coaching und gezielte Förderung.
• Einsatzplanung inklusive Dienstplänen, Urlaubskoordination und Ressourcenmanagement.
• Operative Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.
• Analyse und Steuerung relevanter Service‑KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Weiterentwicklung von Prozessen in Zusammenarbeit mit anderen Führungskräften.
• Enge Abstimmung mit der Bereichsleitung und anderen Teamleitungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, vorzugsweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit.
• Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Kundenservice und Service‑Management.
• Erfahrung im Umgang mit Service‑KPIs und deren Auswertung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools.
• Grundkenntnisse in Prozessoptimierung.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung ab 3.600 € brutto/Monat bei 38,5 Std./Woche.
• Gleitzeit und bis zu zwei Home‑Office‑Tage pro Woche (Hybrid‑Modell).
• Individuelle Weiterbildungsangebote und moderne Lernplattform.
• Betriebliche Gesundheitsangebote, ergonomische Arbeitsplätze und mentale Gesundheitsprogramme.
• Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bike‑Leasing.
• Regelmäßige Teamevents, wertschätzendes Miteinander und strukturierte Einarbeitung.
• Attraktive Vorsorgeangebote und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.