CRM Consultant Microsoft Dynamics 365 CE

Über die Position

Avanade, Joint Venture von Microsoft und Accenture, sucht einen CRM Consultant (w/m/x) in Österreich. Du analysierst Geschäftsprozesse der Kunden und entwickelst darauf aufbauend Lösungskonzepte mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Du übernimmst die Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung der CRM-Lösungen und arbeitest eng mit Fachbereichen und Projektteams zusammen.

Hauptaufgaben

• Kundenspezifische Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 (Field Service, Customer Service, Contact Center, Sales & Marketing) umsetzen
• Dynamics 365 Customer Engagement und Power Platform einsetzen
• Kunden bei der Gestaltung, Optimierung und Digitalisierung von CRM-Prozessen beraten
• Kunden vom Anforderungsanalyse bis zum internationalen Rollout begleiten
• Workshops auf Fach- und Managementebene planen, durchführen und präsentieren
• In agilen, interdisziplinären Projektteams mitarbeiten

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CE, insbesondere in Field Service, Customer Service / Contact Center oder Sales & Marketing
• Gutes Verständnis für Analyse und Gestaltung von Geschäfts- und Serviceprozessen
• Grundkenntnisse in klassischen und/oder agilen Projektmanagement-Methoden
• Strukturierte, methodische Arbeitsweise und Erfahrung in Kundenprojekten
• Schnelle Auffassungsgabe, gute Präsentationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2/C1) und Englisch in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Dynamics 365 CE (Field Service, Customer Service, Contact Center, Sales & Marketing)
• Power Platform
• Grundlagen von KI-Funktionen im CRM (z. B. Copilot, intelligente Automatisierung, Analytics)

Was wir bieten

• Jahresbrutto ab 50.000 € auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Mindestens 80 Stunden pro Jahr Schulungen und bezahlte Zertifizierungen
• Career Adviser und internationale Zusammenarbeit mit Kolleg:innen