Service Process Expert (m/w/d) – Supportprozesse

Über die Position

Fronius sucht am Standort Wels einen Service Process Expert (m/w/d) für das Technical Competence Center. Du übernimmst die zentrale Verantwortung für die Koordination und Optimierung der Supportprozesse in Österreich und den Tochtergesellschaften und arbeitest eng mit nationalen und internationalen Kollegen zusammen.

Hauptaufgaben

• Bestehende und neue globale Supportprozesse erarbeiten, betreuen und optimieren sowie in der Prozesslandschaft darstellen
• Internationale Service-KPIs durch Reviews und Audits überwachen und bewerten
• Garantiefälle der Töchter und Repräsentanten bearbeiten, klären und freigeben
• Globale Prozessausrollungen koordinieren und nationale Experten unterstützen
• SLA-, Wartungs- und Serviceverträge sowie Preisstrategien entwickeln und Service-Business-Cases erstellen
• Daten im ERP pflegen und strategische Unterlagen für das Technical Competence Center vorbereiten
• Sich in Projekten und Projektteams engagieren und ggf. selbst leiten

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene höhere technische und/oder kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
• Analytische Fähigkeiten, strategisches Denken und Zielorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft von 10–15 %

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit ERP-Systemen
• Kenntnisse der Atlassian Toolchain (insbesondere Confluence) von Vorteil

Was wir bieten

• Gehälter über dem Kollektivvertrag der Elektro- und Elektronikindustrie
• Flexible Arbeitszeiten und teilweise Home-Office
• Betriebsrestaurant, Parkplätze und Ladestationen für E-Autos
• Kostenübernahme der Anfahrt zum Bahnhof und Paten- und Bildungsprogramm
• Sportangebote und Firmenevents