Teamkoordinator Customer Service (m/w/d)

Über die Position

Als Teamkoordinator Customer Service begleitest du unsere Firmenkund*innen operativ und trägst gleichzeitig zur strategischen Weiterentwicklung von Prozessen, Kundenerlebnissen und langfristigen Beziehungen bei.

Hauptaufgaben

• Operative Führung und direkter Kundenkontakt (Telefon, Live‑Chat, E‑Mail) inklusive Eskalationsmanagement.
• Monitoring von Leistungskennzahlen, Aufbereitung und Nachverfolgung relevanter KPIs für das Management.
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen sowie Weiterentwicklung der Customer Journey.
• Leitung von Onboarding und Training neuer Teammitglieder, Mentoring im Team.
• Planung von Urlaubs- und Einsatzzeiten im 1st‑Level‑Support basierend auf Arbeitsvolumen.
• Enge Abstimmung mit IT, Sales Support und externen Dienstleistern (Leasing‑ und Versicherungsgesellschaften).

Anforderungsprofil

• 4‑5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Lösungsorientierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands‑on‑Mentalität.

Erforderliche Kenntnisse

• Detailliertes Verständnis von Leasing‑Prozessen.
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk und Hubspot.

Was wir bieten

• Dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
• Möglichkeit, aktiv zum Wachstum eines nachhaltigen Mobilitätskonzepts beizutragen.
• Sicherheit eines internationalen Konzerns kombiniert mit agiler Teamkultur.
• Moderne Arbeitsweise und flexible Arbeitsmodelle.