IT Service Desk Specialist (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support

Über die Position

Für ein etabliertes IT‑Dienstleistungsunternehmen in Trieben suchen wir einen IT Service Desk Specialist (m/w/d). Sie sind zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen und unterstützen Kund:innen bei der Nutzung ihrer IT‑Systeme.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von 1st‑ und 2nd‑Level‑Support‑Anfragen zu Hard‑ und Softwareproblemen.
• Analyse von Störungen, Identifikation von Fehlerursachen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen.
• Kundenbetreuung telefonisch, per E‑Mail, über ein Ticketsystem und bei Bedarf vor Ort.
• Betreuung von Windows‑Arbeitsplätzen und gängigen Microsoft‑Anwendungen.
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender IT‑Infrastrukturen.
• Priorisierung, Dokumentation und Monitoring von Tickets.
• Mitarbeit in technischen IT‑Projekten und enge Zusammenarbeit im Team.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT‑Schwerpunkt.
• Berufserfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und gängigen Microsoft‑Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und technischer Fehleranalyse.
• Grundlagen der IT‑Infrastruktur und deren Optimierung.

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche IT‑Aufgaben mit Betreuung verschiedener Kund:innen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Möglichkeit, eigene Lösungsansätze einzubringen.
• Kontinuierliche Weiterbildung und Kennenlernen neuer Technologien.
• Kurzfristige Entscheidungswege, wertschätzendes Miteinander und kollegiale Unterstützung.
• Arbeit mit modernen IT‑Lösungen und aktuellen Support‑Prozessen.
• Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.