CRM Consultant Microsoft Dynamics 365 CE

Über die Position

Avanade, Joint Venture von Microsoft und Accenture, sucht in Innsbruck einen CRM Consultant (w/m/x) für Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Du analysierst die Geschäftsprozesse der Kunden und entwickelst darauf aufbauend Lösungskonzepte, die Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen sowie die Optimierung von Sales-, Service- und Marketingprozessen übernimmst.

Hauptaufgaben

• Kundenspezifische Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 (Field Service, Customer Service, Contact Center, Sales & Marketing) umsetzen
• Dynamics 365 Customer Engagement und die Power Platform einsetzen
• Kunden bei der Gestaltung, Optimierung und Digitalisierung von CRM-Prozessen beraten
• Kunden vom Anforderungsanalyse bis zum internationalen Rollout begleiten
• Workshops auf Fach- und Managementebene planen, durchführen und präsentieren
• In agilen, interdisziplinären Projektteams mitarbeiten

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CE, insbesondere in Field Service, Customer Service / Contact Center oder Sales & Marketing
• Gutes Verständnis für die Analyse und Gestaltung von Geschäfts- und Serviceprozessen
• Grundkenntnisse in klassischen und/oder agilen Projektmanagement-Methoden
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2/C1) und Englisch in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Dynamics 365 CE (Field Service, Customer Service, Contact Center, Sales & Marketing)
• Power Platform
• Grundkenntnisse in Projektmanagement-Methoden
• Vorteilhaft: Erfahrung oder fundierte Kenntnisse von KI-Funktionen im CRM (Copilot, intelligente Automatisierung, Analytics)

Was wir bieten

• Jahresbrutto ab 50.000 € auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Schulungen und bezahlte Zertifizierungen (mindestens 80 Stunden pro Jahr)
• Career Adviser und internationale Zusammenarbeit mit Kolleg:innen