Prozessmanager / Business Analyst Genesys CX (w/m/d)

Über die Position

Europ Assistance (Redion) sucht einen Prozessmanager / Business Analyst Genesys CX in Wien. Die Stelle ist die Schnittstelle zwischen Operations, Business und IT: Sie übersetzt fachliche Anforderungen in technische Lösungen für Genesys CX, analysiert Prozesse und KPIs und entwickelt eigene Optimierungen. Das Unternehmen unterstützt Menschen weltweit und arbeitet international eng zusammen.

Hauptaufgaben

• Operative Anforderungen analysieren und in technische Anforderungen und Lösungskonzepte für Genesys CX übersetzen
• Genesys-Projekte von Konzeption und Priorisierung bis zur Implementierung, Dokumentation und Erfolgskontrolle steuern
• Ausgewählte Anforderungen selbstständig konfigurieren und administrieren, komplexe Themen an interne oder externe Partner weitergeben
• Routing-Strategien entwickeln und die Verteilung von Kundenkontakten optimieren
• Contact-Center-KPIs analysieren und daraus Optimierungen für Routing, Prozesse und Konfigurationen ableiten
• Neue Genesys-Funktionen wie Predictive Routing, AI und Automatisierung verfolgen und bewerten

Anforderungsprofil

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Genesys CX bzw. Genesys Cloud CX, idealerweise in einem großen Contact Center
• Erfahrung mit Task Routing / Work Routing und der Abbildung operativer Prozesse
• Gutes Verständnis von Contact-Center-Prozessen, Routing-Logiken und KPIs
• Erfahrung als Business Analyst, Project Manager, Product Owner oder in einer ähnlichen Business-IT-Schnittstellenfunktion
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Eigeninitiative und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Französisch oder Niederländisch wäre ein Plus

Was wir bieten

• Gehalt ab mindestens 65.000 Euro brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden
• Internationales Umfeld, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Aus- und Weiterbildung sowie Benefits