Customer Care Specialist B2C (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Care Specialist B2C bei Nespresso bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern. Du trägst dazu bei, außergewöhnliche Kaffeemomente zu ermöglichen und die Servicequalität kontinuierlich zu sichern.

Hauptaufgaben

• Steuerung von Prozessen und analytische Bearbeitung komplexer Fälle.
• Fundierte Entscheidungen in herausfordernden Kundeninteraktionen – fachlich und menschlich.
• Verknüpfung von Kundenservice, internen Abteilungen und externen Partnern als zentrale Schnittstelle.
• Verantwortung für Backoffice-Aufgaben wie Retouren, Gutschriften, Reklamationen und Datenpflege.
• Durchführung gezielter Kontrollen zur Sicherstellung von Qualität und reibungslosen Abläufen.
• Aktive Mitwirkung in Projekten, Prozessoptimierungen und Trainings.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice.
• Souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden.
• Detailgenauigkeit und hohes Maß an Eigenverantwortung.
• Ausgezeichnete Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS‑Office, insbesondere Excel.
• Leidenschaft für die Marke Nespresso.

Was wir bieten

• Arbeit in einem engagierten und motivierten Team.
• Flexwork mit bis zu 60 % Homeoffice‑Möglichkeit.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Unternehmen.
• Modernes Office mit ausgezeichneter öffentlicher Verkehrsanbindung und Jobticket.
• Rabatte auf Nespresso‑Produkte sowie Starterpaket inkl. Maschine.
• Essenszuschuss.
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge.
• Ab 2.412 € brutto/Monat (Vollzeit) plus leistungsorientierter Bonus.