Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Über die Position

VusionGroup unterstützt Einzelhändler dabei, ihre physischen Geschäfte in digitale Standorte zu verwandeln, und bietet dabei IoT-Cloud-Technologie. Als technischer Support-Mitarbeiter in Fernitz bei Graz arbeiten Sie mit Kunden und Partnern zusammen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen, und bearbeiten Support-Tickets eigenständig, teilweise in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support.

Hauptaufgaben

• Kunden und Partner unterstützen bei der Identifizierung und Behebung von Problemen
• Tickets eigenständig bearbeiten und Lösungen mit dem 3rd-Level-Support koordinieren
• Anfragen per Telefon, E-Mail und über das Ticketsystem bearbeiten
• Bei der Installation und Konfiguration der VusionGroup-Lösungen unterstützen
• System-, Netzwerk- und Softwareprobleme analysieren und beheben
• Anfragen nachverfolgen, Prozesse dokumentieren und Berichte erstellen

Anforderungsprofil

• Absolvierte HTL-Ausbildung, laufendes oder abgeschlossenes Studium an einer Fachhochschule oder Universität
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse
• Umsetzungsstärke, Eigeninitiative, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft und hohe Leistungsbereitschaft
• Idee: einschlägige Berufserfahrung und Erfahrung mit Remote-Support-Tools

Erforderliche Kenntnisse

• Idee: LAN, WLAN, Cloud-Umgebungen sowie Linux und Windows
• Umsetzung von Remote-Support-Tools

Was wir bieten

• Gehalt ab dem kollektivvertraglichen Mindestgrundgehalt von 3.267,00 Euro brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, mit Möglichkeit zur Überzahlung
• Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten
• Laptop auch zur privaten Nutzung, Kantine mit Essenszuschuss und Verpflegungsmöglichkeiten
• Willkommensgeschenke, Sportangebote, Team- und Firmenevents
• Barrierefreier Zugang, Fahrradabstellplätze, gute Erreichbarkeit des Flughafens Graz
• E-Learning, Workshops und internationale Entwicklungsmöglichkeiten