Technischer Customer Support (w/m/d)

Über die Position

Unsere hochwertigen und zuverlässigen Produkte stehen für Präzision und Qualität. Dennoch können gelegentlich technische Probleme auftreten. Als Mitarbeiter/in im 2nd-Level-Support sorgst du dafür, dass unsere Teams weltweit schnell und effektiv unterstützt werden, damit der reibungslose Betrieb rasch wiederhergestellt werden kann.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung technischer und anwendungsbezogener Anfragen per E-Mail, CRM-System und Chat
• Analyse technischer Problemstellungen sowie Unterstützung bei der Erarbeitung geeigneter Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem globalen Vertriebs- und Servicenetzwerk
• Bearbeitung interner Qualitätsmeldungen als Qualitätsprüfer/in – von der technischen Bewertung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Schulungen und Workshops für Servicetechniker/innen
• Sorgfältige Erstellung und Prüfung von Servicedokumentationen
• Gelegentliche internationale Reisetätigkeit zur technischen Unterstützung unserer Vertriebs- und Serviceorganisationen sowie unserer Kunden

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung (z.B.: HTL)
• Kunden- und serviceorientierte Denkweise, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice
• Handwerkliches Geschick und gutes technisches Verständnis
• Grundlegendes Verständnis für industrielle Automatisierungstechnik und technische Systemzusammenhänge
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Teamgeist sowie eine kooperative und konstruktive Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität und internationale Reisebereitschaft (bis zu 5 %)

Was wir bieten

• Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in unserem expandierenden, international agierenden High‑Tech‑Unternehmen
• Innovative Unternehmenskultur, die Raum für Spitzenleistungen bietet und die Stellung als Technologieführer am Weltmarkt sichert
• Wertorientiertes Arbeitsumfeld, das ein kollegiales Miteinander fördert und aktive Mitgestaltung fordert
• Herausfordernde Aufgabe mit Selbstverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum
• Intensive individuelle Einschulung
• Work‑Outside‑Office (anlassbezogene Möglichkeit außerhalb des Büros zu arbeiten)
• Freiwillige Zulage im Rahmen alternativer Gleitzeitmodelle
• Fachliche und persönliche Weiterbildung