Teamlead B2B Services (m/w/d)

Über die Position

Als Teamlead B2B Services verantwortest du die Steuerung und Optimierung von Prozessen im B2B‑Bereich und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Händlern und operativen Abteilungen.

Hauptaufgaben

• Definition, Überwachung und Steuerung von KPIs gemeinsam mit dem Abteilungsleiter.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs durch Entwicklung und Umsetzung von Prozessen.
• Erste Ansprechperson für Kunden, Betreuung von Beschwerde‑ und Reklamationsmanagement über Telefon und E‑Mail.
• Arbeiten mit dem Ticket‑System zur Gewährleistung eines ausgezeichneten Kundenservice.
• Pflege des CRM‑Systems, Datenpflege und regelmäßiges Reporting an den Head of Operations.

Anforderungsprofil

• Wirtschaftlicher Background mit ersten Erfahrungen in der Mitarbeiterführung.
• Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten und proaktive Herangehensweise.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Excel (XLS) und idealerweise Google Sheets.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen und Ticket‑Systemen.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien, Wachstumsperspektive und ein tolles Team.
• Home‑Office‑Möglichkeit für eine ausgewogene Life‑Work‑Balance.
• Jahreszielgehalt von €58.000‑€60.000 brutto (inkl. leistungsorientierter Provision).
• Regelmäßige Teamevents, After‑Works und Company‑Meetings.
• Rabatte auf Marken wie Apple, Adidas, Sky und Vergünstigungen auf den Fahrzeugbestand.
• Candy Bar im HQ.