2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d)

Über die Position

Als 2nd Line Customer Support Engineer bist du die zentrale Anlaufstelle für Nutzer von Myfactory. Du unterstützt unsere Kund:innen dabei, die ERP‑Cloud‑Lösung effizient zu nutzen und sorgst für schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Support‑Anfragen.

Hauptaufgaben

• Intensive Betreuung von Support‑Tickets für Myfactory über Telefon, E‑Mail und das Jira Service Management‑System.
• Analyse, Reproduktion und Dokumentation von gemeldeten Fehlern in Zusammenarbeit mit dem Development‑Team.
• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank sowie der internen Dokumentation.
• Aktive Mitwirkung zur Steigerung und Sicherstellung der Kund:innen‑Zufriedenheit.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des eigenen Fachwissens rund um die Myfactory‑Produktpalette.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Erste Erfahrung im 2nd‑Level‑Support oder Motivation, vom 1st‑ in den 2nd‑Level‑Support zu wechseln.
• Ausgeprägtes Interesse an IT‑Systemen und Bereitschaft zum kontinuierlichen Lernen.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und hohe Service‑Orientierung.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Verständnis von Business‑Applications und ERP‑Lösungen, insbesondere Myfactory.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen, vorzugsweise Jira Service Management.
• Grundlegendes Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse in KMU.
• Interesse an Finanzbuchhaltung und Controlling mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung.