Customer Operations Expert

Über die Position

Als Customer Operations Expert bei Roche Diagnostics bist du zentral im Tagesgeschäft der Auftragsabwicklung verankert und fungierst als Schlüsselstelle zwischen Business und IT. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und treibst die Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse voran.

Hauptaufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen zur Sicherstellung eines reibungslosen Order-to-Cash‑Prozesses.
• Begleitung und aktive Mitgestaltung digitaler Bestellmöglichkeiten sowie Prozessautomatisierungen in SAP SD und Salesforce.
• Monitoring und Bearbeitung von System‑ und Schnittstellenfehlern (z. B. SAP IDocs) und Koordination von Change Requests in Abstimmung mit der IT.
• Verantwortung für definierte End‑to‑End‑Prozesse und Leitung von Prozessoptimierungsprojekten im Order‑to‑Cash‑Bereich.
• Abwicklung von Bestellungen, Patient:innenaufträgen, Retouren, Reklamationen und Abrechnungen als Basis für tiefgreifendes Prozessverständnis.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in Customer Operations, Prozessmanagement oder Logistik.
• Sehr gute SAP‑Kenntnisse (zwingend) sowie Erfahrung mit CRM‑Systemen, bevorzugt Salesforce.
• Starkes technisches End‑to‑End‑Prozessverständnis und Begeisterung für neue Technologien.
• Erfahrung in (Teil‑)Projektleitung oder Mitgestaltung von Geschäftsprozessen von Vorteil.
• Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Erforderliche Kenntnisse

• SAP SD
• Salesforce (CRM)
• Google Workspace
• Office 365

Was wir bieten

• Jahresgehalt ab € 49.000,00 brutto (Vollzeit) plus leistungsorientierter Bonus.
• Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle.
• Betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote.
• Attraktive Benefits und Möglichkeit zur Überzahlung je nach Qualifikation.