CRM & Customer Retention Expert (w/m/d)

Über die Position

Europ-Assistance sucht einen CRM- und Customer Retention Expert (w/m/d) für seine B2C-Kundenzentrale in Wien. Gemeinsam mit dem CRM-, Digital- und Produktteam entwickelst du datenbasierte Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey. Das Gehalt beträgt ab 45.000 Euro brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden.

Hauptaufgaben

• Zielgerichtete CRM- und Retention-Maßnahmen zur Kundenbindung planen, steuern und umsetzen
• Kommunikationsmaßnahmen für relevante Kontaktpunkte der Customer Journey entwickeln
• Multi-Channel-Kampagnen über E-Mail, SMS, Direct Mail und weitere Kanäle planen und steuern
• Automatisierte Customer Journeys und CRM-Workflows konzipieren und implementieren
• Inhalte und Templates für CRM zusammen mit Content und Design erstellen
• Kampagnenperformance, Kundenverhalten und KPIs analysieren und optimieren
• Neue Retention-Potenziale mit Kundenfeedback und Daten identifizieren
• Die CRM-Plattform weiterentwickeln und bei Dokumentationen, Schulungen, DSGVO und Consent Management unterstützen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder vergleichbar
• 2 bis 5 Jahre Berufserfahrung in CRM oder Customer Retention, idealerweise in der Versicherungsbranche oder bei einem Abonnementmodell
• Gutes Verständnis von Customer-Lifecycle-Marketing, Kundensegmentierung und Kundenbindung
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit in Teams
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• CRM- und Marketing-Automation-Plattformen wie Microsoft Dynamics, HubSpot oder Salesforce
• Copywriting-Fähigkeiten
• Erfahrung mit Canva oder Adobe Illustrator ist von Vorteil

Was wir bieten

• Internationales Arbeitsumfeld mit großer Arbeitszeitflexibilität und Home-Office
• Gleitzeitmodell, Öffi-Zuschuss und Fahrradabstellraum
• Mittagszuschuss, Firmenevents, Partnerermäßigungen und Gesundheitsaktionen
• Ausbildung und Seminare