Support Techniker Wärmepumpen im Innendienst (m/w/d)

Über die Position

Als Support Techniker für Wärmepumpen im Innendienst bist du die technische Schnittstelle zwischen Installateuren, Kunden und dem Entwicklungsteam. Du sorgst dafür, dass moderne Energiesysteme zuverlässig funktionieren und unterstützt Projekte von der Fehlersuche bis zur Inbetriebnahme.

Hauptaufgaben

• Telefonischer Support für Installateure bei technischen Fragen
• Analyse und Behebung von Störungen an Wärmepumpensystemen
• Erstellung, Aktualisierung und Optimierung technischer Dokumentationen
• Weiterentwicklung von Prozessen zur effizienten Störungsbeseitigung
• Abwicklung von RMA‑Fällen und Unterstützung bei Produktverbesserungen
• Durchführung von Hardware‑ und Wärmepumpentests in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
• Unterstützung bei Inbetriebnahmen und gelegentliche Vor‑Ort‑Einsätze
• Optimierung interner Prozesse und Schulung neuer Support‑Mitarbeiter (Senior‑Aufgaben)

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene technische Ausbildung (Gebäudetechnik, Elektrotechnik, Mechatronik o. Ä.)
• Erste Erfahrung im technischen Kundensupport von Heiz‑ oder Kühlsystemen
• Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Elektrotechnik
• Mechatronik
• Wärmepumpentechnik
• Hardware‑Testverfahren
• RMA‑Management
• Ticket‑Systeme

Was wir bieten

• Attraktives Jahresbruttogehalt ab 46.000 € (Überzahlung nach Erfahrung)
• Flexible 38,5‑Stunden‑Woche mit Gleitzeit
• Home‑Office‑Option ab Einarbeitung (mind. 2 Tage/Woche)
• Strukturiertes Entwicklungsmodell bis zum Experten
• Weiterbildungen in elektrotechnischer Sicherheit, Kältetechnik und Wärmepumpentechnik
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen
• Starker Teamzusammenhalt und Bereitschaftspauschale von 100 € für Wochenend‑/Feiertagsbereitschaft